A integração de ERP e CRM elimina erros e a perda de tempo, evitando a duplicação no carregamento dos dados. Melhora a eficiência dos processos para tornar disponível a todos os usuários o que precisem das diferentes aplicações, normalizados e compilados em uma única fonte. Mediante a integração, se acesa em tempo real as informações consolidadas e se pode obter os relatórios mais rapidamente.
As tecnologias da informação mudaram as maneiras pelas quais as empresas gerenciam seus recursos internos e externos, Agora, médias e grandes empresas têm acesso ao software tais como o ERP (Enterprise Resource Planning) e o CRM (Customer Relationship Management). Estas ferramentas da informática têm semelhanças e diferenças, em quanto ERP é um conceito amplo que inclui e trabalha com bases de dados internas e externas, CRM é utilizado exclusivamente para obter informações de vendas e serviços ao cliente.
A integração de ambos os sistemas têm trazido muitos benefícios para as organizações que procuram:
- Evitar erros e perda de tempo devido a duplicação da carga de dados.
- Melhora a eficiência dos seus processos para tornar disponível a todos os usuários a informação que vem de diferentes aplicações a partir de uma única fonte.
- O acesso a informação consolidada em tempo real.
- Obter os relatórios de maneira mais rápida.
Os principais benefícios que a integração de ERP e CRM pode proporcionar as empresas são:
Alto retorno sobre o investimento ROI (Return On Investment)
A integração de ERP e CRM reduzirá os custos globais e aumentará uma maior produtividade e crescimento das vendas. Quando as funções básica como a gestão de estoques, gerenciamento dos pedidos, marketing, finanças e similares, são integrados com as demandas dos clientes, aumenta a produtividade de cada departamento, em princípio, apenas pelo novo ambiente de colaboração que estabelece o sistema. Além disso, estas atividades são gravadas e armazenadas, o processo de recuperação de informação é realizado com um software automatizado, as operações tornam-se mais rápidas e eficientes, reduzindo os custos gerais. Este custo é muito menor do que a recolha e a gestão de informação de forma manual.
Fazendo as informações dos clientes fluir suavemente dentro da empresa.
A construção de relações fortes com os clientes é a prioridade em todos os negócios, e todos os esforços, incluindo a publicidade, marketing e lealdade, são feitos a fim de obter novos clientes, reter aqueles que já se têm, e convidar aqueles que já não são parte de nós apara nos dar outra oportunidade. CRM e ERP integrados, poderão ajudar a organizar e sincronizar todos os processos de negócios relacionados com a interação dos clientes e as vendas, tornando as informações sobre eles que cada departamento puder requerer, estejam disponíveis e que está flui de forma mais suave dentro da empresa.
Além disso, ao integrar ERP e CRM, problemas (probabilidades de erro, custos) associados a duplicação da entrada de dados, são evitados. Todos os dados do cliente serão carregados uma vez, estarão em um só lugar, e no entanto, estarão disponíveis a partir de vários pontos. Por exemplo, para o departamento que requerer os dados sobre a situação financeira dos clientes, estará disponível e será atualizada automaticamente, sem intervenção manual.
A integração de ERP e CRM reduzirá os custos gerais e aumentará uma maior produtividade e crescimento das vendas. A integração promove o crescimento no ritmo do planeamento, o desenvolvimento da estratégia, a organização e realização de diferentes processos de negócio, começando com o fabrico, e cobrindo todas as tarefas administrativas, tais como as finanças, recursos humanos, marketing, contabilidade, gestão de inventários, e outro.
MAIOR PRODUTIVIDADE
A integração de CRM e ERP permite aos usuários ter acesso a informação certa no momento certo, o que em sim, implica uma melhoria na produtividade. Além disso, a integração de sistemas promove o crescimento no ritmo de planeamento, desenvolvimento de estratégias, organização e realização de diversos processos de negócios, começando com a fabricação, e abrangendo todas as tarefas administrativas, como finanças, recursos humanos, marketing, contabilidade, gestão de inventário, e outros. As atividades nessas áreas recebem automaticamente as informações e se beneficiam dos resultados de dois programas que trabalham em conjunto.
Além disso, o software atinge a maior precisão nos registros, em relação a qualquer processo manual de carregamento de dados, onde os erros podem ser fatais na toma de decisões de negócios.
MAIOR SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Para todas as empresas que são orientadas ao cliente, e a necessidade de garantir datas de entrega, a resposta é a integração de CRM e ERP. Desde a implementação da integração destes sistemas, as demandas e necessidades do cliente a empresa vai ir adquirindo precisão, clareza e transparência. Isto acelera o processo de produção baseado em uma determinada data de entrega, como todos os departamentos estará se movendo em uma atmosfera de colaboração e intercambio, não haverá possibilidade de atrasos no fornecimento, devido a falta de planificação. Tudo isto será apoiado por uma gestão de inventário, da cadeia de suprimentos e logística através de dados do ERP. As entregas passaram de ser um problema para se tornar uma solução para os seus clientes. O CRM, não se limita a comunicar as necessidades dos clientes para sua empresa, mas sim a adquisição de uma ferramenta que irá oferecer aos clientes respostas rápidas das suas dúvidas e pedidos, por tanto, a relação entre os clientes e a sua empresa irá a se fortalecer.
Somos Liit, os seus clientes vão-lhe agradecer que tenha pensado em nós.